Servicewüste Deutschland

Je offener jemand für seine eigenen Emotionen ist, desto besser können die Gefühle anderer gedeutet werden können. Empathie spielt auch in vielen Wissenschaften und Anwendungsbereichen eine fundamentale Rolle. Daher sollte es auch eine große Rolle in der Servicewelt einnehmen.

Nicht jede Dienstleistung wird in einem Unternehmen gebraucht. Letzten Endes entscheidet der Chef über hop oder top. Kommen Sie in Ihrer IT-Organisation raus aus Ihrer Black Box und zeigen Sie klar, was Ihre Leistung und damit Ihr Stellenwert im Unternehmen ist!

Was soll ich denn noch in Sachen Service machen, wir haben doch schon einen Kundendienst! Wer damit seine Service-Hotline meint, wo der Kunde sein Anliegen loswerden kann, denkt zu kurz. Erfahren Sie hier, wie Sie das besser machen können!

In der Technologie-Welt gibt es diesen Single Point of Contact, wo alle Anfragen, Reklamationen und Beschwerden zusammenkommen. Ich zeige Ihnen, wie Sie diesen nur ein einziges Mal aufsetzen ... und das Doing für alle erheblich vereinfacht.

Ein Klagelied vieler Unternehmer, die versuchen, sich immer wieder mit Zwischenlösungen über Wasser zu halten. Ein Modell wäre toll, das dabei hilft, sich auch langfristig zu positionieren. Gibt es. Und gerade für eingefleischte IT-ler wie mich ist das so hilfreich wie simpel.

Viele Dienstleistungen können heutzutage nicht permanent zur Verfügung stehen – das kennen Sie sicher. Das muss ja passieren, wenn etwas theoretisch durchgängig nutzbar sein soll und keine Zeit für Wartung und Optimierung bleibt. Prozesse und damit Dienstleistungen auch im Fehlerfall absichern lautet die Lösung.

In vielen Dienstleistungsorganisationen wird das Steuern von Kennzahlen nicht richtig etabliert. Dabei spielen Kennzahlen eine entscheidende Rolle, wenn komplexe Faktoren miteinander in Zusammenhang gebracht und im Falle einer Abweichung damit Einfluss genommen werden soll. Doch auch steuerbare Kennzahlen müssen etabliert werden.

Wer schon mal ein Mobiltelefon in einem der zahlreichen Geschäfte in der Fußgängerzone gekauft hat, kennt sie auch: die Mitarbeiter, die nicht Vor- und Nachteile der angebotenen Geräte erklären können und dem potenziellen Kunden damit die Wahl erleichtern. Müssen Unternehmen im Bereich der Serviceerbringung so sehr sparen?

Kundenzufriedenheitsanalysen sind für Sie als Unternehmer das Nonplusultra und Sie sind sicher, damit Mehrwert zu generieren? Für mich sind sie nur eine aktuelle Ist-Aufnahme, die weder aussagt, ob ein Unternehmen generell gut, nicht so gut oder schlecht aufgestellt ist. Oder wissen Sie daraus, was zu tun ist, um besser abzuschneiden?

Produkte sind austauschbar, der Wettbewerb ist groß. Was tun, wenn ein Produkt einmal nicht sicherstellt, uns als Menschen das Leben leichter zu machen? Die Lösung: Eine Servicefunktionalität an jedes Produkt hängen, die den Unterschied macht.

Wie bekommt man überhaupt Zugang zu den Themen »Service« und »Servicegestaltung«? Hätte Henry Ford damals seine Kunden gefragt, was sie sich wünschen, hätten sie gesagt: „Schnellere Pferde“. Keiner sagte zu ihm: „Bau uns ein Auto ...“

Die meisten von uns sind nie wirklich mit echtem Service in Berührung gekommen. Wo können heutzutage überall Services angeboten bzw. optimiert werden? Hier gebe ich Ihnen Beispiele, Ideen, Möglichkeiten und Modelle für echten Service in Ihrer Organisation.